Selbstverständlich ist Beschwerdemanagement Teil Ihres Unternehmens.
Doch wie wirkungsvoll ist Ihr Beschwerdemanagement eigentlich?
Diese Faktoren sind der Gradmesser für die Effizienz Ihres Beschwerdemanagements
- Problemlösungsstrategien, Kommunikationsmittel, Kundenorientierung: Was können Ihre Mitarbeiter?
- Qualitätsmanagement, Controlling, Effektivität und Effizienz: Wie gut ist Ihre Organisation?
- Wie steht es um die technische Lösung Ihrer Beschwerdebearbeitung?
Es sind viele Faktoren, die Auskunft geben über die Qualität Ihres Beschwerdemanagements.
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Welchen Stellenwert hat Beschwerdemanagement?
Wie wichtig Unternehmen Beschwerdemanagement beurteilen ist ausschlaggebend für den Erfolg.
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Verbesserung von Servicequalität und Produktqualität – diese Unternehmensziele können nur durch effektives und effizientes Beschwerdemanagement erreicht werden.
Welche Faktoren sind ausschlaggebend?
Neben der Zielsetzung, Beschwerdemanagement fest als Bestandteil des Unternehmenserfolgs zu betrachten, spielen noch weitere Faktoren eine entscheidende Rolle für die Qualität des Beschwerdemanagements. Allem voran sind die Fähigkeiten der Mitarbeiter ausschlaggebend: Wie gut ist die Kommunikation? Werden Probleme zufriedenstellend und effizient gelöst? Auch die Organisation von Aufbau und Abläufen des Beschwerdemanagements sowie die technischen Rahmenbedingungen sind relevant.
Wie läßt sich die Qualität des Beschwerdemanagements messen?
Wie gut Sie in Sachen Beschwerdemanagement bereits aufgestellt sind, läßt sich durch eine umfassende Analyse ermitteln. Dabei werden die entscheidenden Rahmenfaktoren betrachtet und die Qualität Ihres Beschwerdemanagements bestimmt. Im Rahmen einer Beratung erfahren Sie, welche Teilbereiche bereits hohe Qualität liefern und wo Verbesserungspotential besteht.
Machen Sie mehr aus Ihrem Beschwerdemanagement!
Geben Sie sich nicht mit dem Mittelmaß zufrieden. Lassen Sie Ihr Beschwerdemanagement auf Herz und Nieren prüfen und verankern Sie es als festen Bestandteil Ihrer Unternehmenskultur. Machen Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zur Priorität und verbessern Sie gemeinsam mit den Beratern und Trainern von Sweet Spot die Qualität Ihres Beschwerdemanagements nachhaltig.
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