Ein aufgebrachter Kunde verlangt viel von Ihnen und Ihren Mitarbeitern.
Bei Gesprächen mit solchen Kunden sollten Sie neben der zu behandelnden Thematik auch die emotionale Lage des Kunden berücksichtigen.
In unseren Seminaren lernen Sie in solchen Fällen eine Deeskalation der Situation zu erreichen.
Sie lernen im Seminar Streit zu vermeiden und den Kunden auf eine adäquate Weise von sich und Ihrem Unternehmen zu überzeugen.
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Den richtige Umgang bei Beschwerden lernen
Eine Kunde zeigt Emotionalität, weil seine Erwartungen an Sie und Ihr Unternehmen nach seiner Sicht nicht erfüllt wurden. In solchen Fällen ist es wichtig auf den Kunden einzugehen und ihm zu versichern, daß sich seiner Sache angenommen wird. Trotzdem behalten Sie natürlich auch die Interessen Ihres Unternehmens im Auge! In unseren Seminaren zeigen wir Ihnen einen adäquaten Weg mit Ihren Kunden umzugehen. Dazu zählt auch eine emotionale Deeskalation der Situation zu erreichen.
Emotionen als Zugang zum Kunden
Emotionen können Ihnen den Zugang zu Ihrem Kunden erleichtern. Die menschliche Ebene bereichert ein Kundengespräch um vieles. Im Seminar werden Sie ihre Fähigkeiten auf Menschen zuzugehen und sich auf diese einzulassen verbessern können, sodass Ihr Unternehmen auch bei scheinbar unangenehmen Gesprächen Vorteile haben kann.
Aufgrund der Beschwerden wissen Sie um die genauen Wünsche und Vorstellungen des Kunden und können darauf eine treffende Argumentation aufbauen, die bereits bei einer Beschwerde das Gemüt des Kunden beruhigen kann.
Nach dem Seminar werden Sie also in der Lage sein, jeden aufgebrachten Kunden als neue Chance zu betrachten. Sie können mit ihm adäquat umgehen und ihn somit wieder an Ihr Unternehmen binden, ohne daß Sie seine Wünsche außer acht lassen.
Sie wollen etwas in Ihrem Unternehmen verändern? Sie wollen, daß Ihre Mitarbeiter besser mit Beschwerden umgehen?
Dann kontaktieren Sie uns. Denn wenn es um erfolgreiches und
nachhaltiges Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement geht: Sweet Spot
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