Ist der Kunde mit einem Produkt unzufrieden und reklamiert?
Jetzt verlangt er nach gutem Reklamationsmanagement.
Dabei reagiert der Kunde nicht selten emotional, aufgebracht und subjektiv.
Der Kunde sieht sich im Recht. Denn aus seiner Sicht ist das so.
Zudem verlangt er trotz seines erregten Zustandes nach einer sachlichen, schnellen und freundlichen Person, die sich seinem Problem annimmt.
Ein guter Mitarbeiter kann dies ohne weiteres erfüllen, indem er die 10 Gebote des Reklamationsmanagements beachtet:
- Ruhe bewahren! Der Kunde ist schon aufgeregt genug.
- Verständnis zeigen! Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden.
- Gut hinhören! Der Kunde verlangt ein offenes Ohr für sein Problem.
- Nicht persönlich nehmen! Die Wut richtet sich in Wahrheit nicht gegen Sie.
- Entschuldigen Sie sich! Gestehen Sie den Fehler des Produkts ein.
- Wiederholen Sie den Kunden! Daß zeigt, sie haben den Kunden verstanden.
- Machen Sie sich Notizen! Daß zeigt, sie nehmen den Kunden ernst.
- Bedanken Sie sich! Der Kunde hat Ihnen soeben ein wertvolles Feedback gegeben.
- Schnell und effizient reagieren! Nehmen Sie sich des Problems sofort an.
- Kulant sein! Bieten Sie eine günstige und faire Lösung an.
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Nicht jeder Mitarbeiter in der Reklamation kann sofort alle zehn Gebote des Reklamationsmanagements auf Anhieb befolgen, doch können diese durch praxisbezogene Übungen sehr schnell antrainiert werden.
Mit dem richtigen Training verbessern sie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit dem Kunden und erzielen damit eine höhere Kundenzufriedenheit.
Erfüllen Sie die Kundenerwartungen in der Reklamation und setzten Sie daher auf das professionelle Training im Beschwerdemanagement von Sweet Spot.
Steigern Sie die Effizienz Ihr Mitarbeiter in der Reklamation, durch die nah an der Praxis angelegten Übungen und speziell auf Ihr Unternehmen abgestimmten Leitfäden und steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität zu ihrem Unternehmen.
Weiterführende Informationen zu den Trainings, Schulungen, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
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Das bessere
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Das
Landgericht Düsseldorf hat in einem
Urteil 08/22
über Sweet Spot® und
Jochen Peter Elsesser
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Dienstleistungen höherer
Art, die ein überdurchschnittliches
Maß an Fachkenntnissen und hohe wissenschaftliche
Bildung voraussetzen und hohe wissenschaftliche Bildung
voraussetzen
und
infolgedessen eine herausgehobene Stellung
verleihen."