Ziele des Beschwerdemanagements

Beschwerden geben einem Unternehmen eine zweite Chance, den Kunden zufrieden zu stellen und ihn zu halten.

Hauptziel des Beschwerdemanagements ist ein großer, starker, profitabler und zufriedener Kundenstamm – mit Kunden, die sich beschweren, wenn etwas nicht stimmt.

Denn mit Einrichtung eines Beschwerdemanagements wird das Feedback der Kunden erfassbar und kann für den Lernprozess des Unternehmens nutzbar gemacht werden.

Die Liste der Ziele des Beschwerdemanagements ist lang. Der Weg dorthin ist kürzer als Sie denken.

Angestrebte Ziele des Beschwerdemanagements: 

• Verbesserung der Servicequalität indem Fehler und Schwachstellen im Servicebereich entdeckt und bearbeitet werden

• verstärkte Kundenloyalität
• Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
• Mäßigung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
• Nutzung der Beschwerdeinformationen zur Verbesserung des Unternehmens in allen Disziplinen
• stärkeres Unternehmens-Image
• Kostenersparnis:
 Stammkunden zu halten ist günstiger als Neukunden zu gewinnen, denn

1. sie besitzen eine geringere Preissensibilität als neue Kunden
2. steigende Umsätze bei Stammkunden verringern die Kundenbetreuungskosten
3. die Pflege loyaler Kunden benötigt weniger Aufwand und somit Zeit (beispielhaft dient dazu das EFQM-Modell, in dem eine Pflege der Kundenbeziehung allein 20% des Total Quality-Ansatzes, also der totalen Neukundengewinnung,  ausmacht.)

Das bessere Beschwerdemanagement Training

Der bessere Beschwerdemanagement Trainer 

Das Landgericht Düsseldorf hat in einem Urteil 08/22 über Sweet Spot® und Jochen Peter Elsesser festgestellt:

"Es handelt sich um Dienstleistungen höherer Art, die ein überdurchschnittliches Maß an Fachkenntnissen und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen
und infolgedessen eine herausgehobene Stellung verleihen." 

kostenfreie Servicenummer: 0800 SWEET SPOT
kostenfreie Servicenummer: 0800 79338 7768 

per E-Mail info@sweet-spot.de  

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