Akquisition - Beschwerdemanagement

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	Die Akquisitionsfunktion der Beschwerde Sehen Sie die Chancen, die sich aus negativem Feedback ergeben? Der Kunde ist verärgert und äußert dies – er ist also interessiert daran, Ihr Kunde zu bleiben. Die Zukunft liegt in Ihrer Hand! Sie hören gut zu, nehmen sich viel Zeit und zeigen sich einsichtig, ohne dabei einfach „nachzugeben“. Sie nehmen Ihr Arbeitsgebiet sehr ernst – das darf und möchte der Kunde bis zu einem gewissen Punkt spüren. Ihr Kunde ist erfreut über Ihre Bereitschaft und fühlt sich verstanden. Die schnelle, freundliche Bearbeitung der Beschwerde und angemessene Wiedergutmachung wird vom Kunden wertgeschätzt und bleibt ihm im Gedächtnis. Er hat an Ihnen einen kompetenten Ansprechpartner gefunden und fühlt sich nach diesem reibungslosen Service bei Ihnen gut aufgehoben. Zu Hause erzählt Ihr Kunde von den positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Zwei von zehn Zuhörern wechseln daraufhin ebenfalls zu Ihnen. Das Ergebnis: Eine Beschwerde – zwei Neukunden und ein Stammkunde. Wie Beschwerden vermeiden + Kundenbeziehung verbessern Online Training auf Abruf von Jochen Peter Elsesser Sie sparen 30% "Beschwerdemanagement Know How"


	Da kann man sich wirklich nicht beschweren! Aktives Beschwerdemanagement ist langfristig angelegt und profitabel: denn zufriedene Stammkunden bedeuten auch größeren Umsatz sie besitzen eine geringere Preissensibilität die Kundenbetreuungskosten werden durch steigende Umsätze verringert die Pflege loyaler Kunden benötigt weniger Aufwand als die Gewinnung neuer Kunden Mitarbeiter arbeiten motivierter, weil auch das Konzept des Beschwerdemanagements intern angenommen wird Das bessere Beschwerdemanagement Training Der bessere Beschwerdemanagement Trainer Das Landgericht Düsseldorf hat in einem Urteil 08/22 über Sweet Spot® und Jochen Peter Elsesser festgestellt: *"Es handelt sich um Dienstleistungen höherer Art,* *die ein überdurchschnittliches Maß an Fachkenntnissen und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen* *und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen* *und infolgedessen eine herausgehobene Stellung verleihen."*


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	aktuell Auf schriftliche Beschwerden richtig antworten. Reklamation Antwort Merkmale der Kundenloyalität - Wie sich loyale Kunden verhalten. Der Vorteil der Vielfalt – die vier Beschwerdekanäle im Beschwerdemanagement Die acht Prinzipien der Beschwerdeannahme. Besseres Beschwerdemanagement Beschwerden und Beschwerdeannahme per E-Mail


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	Sweet Spot^® = Qualität Sweet Spot sind die Experten für professionelles Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement Beratung & Training - Sweet Spot vereint wissenschaftlich fundierte Methodenkompetenz und die Umsetzung in die betriebliche Praxis. Sweet Spot Trainer & Berater sind die Spezialisten für professionelles Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement. Alle Trainer & Berater haben einen Hochschulabschluß, umfangreiche Praxiserfahrung und eine Ausbildung als Dozent. Seminare, Trainings, Schulungen, Coachings und Workshops von Sweet Spot sind zielorientiert und professionell. Getreu dem Unternehmensleitbild: Das Ergebnis zählt! Fachwissen gepaart mit Umsetzung in die Praxis ist dabei unsere oberste Prämisse.


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