.jpg)
Wenn sich ein Kunde beschwert, ist dies eine unangenehme Situation für Kunde und Verkäufer.
Eine angespannte Atmosphäre bietet keine gute Grundlage für ein klärendes, einvernehmliches Gespräch. Es gilt: Ruhe bewahren und Emotionen kontrollieren.
Nichts wäre schlimmer, als wenn ein aufgebrachter Kunde bei einer Beschwerde auf einen aufgebrachten Verkäufer oder Führungsperson trifft.
Sie sind zwar alle nur Menschen, mit Fehlern und emotionalen Ausbrüchen, aber von Ihnen kann erwartet werden, in solchen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Das heißt nicht, dass Sie alles hinnehmen müssen. Im Gegenteil: Wenn Sie fähig sind Ihre eigenen Gefühle zu verstehen und zu kontrollieren, haben Sie bei Diskussionen einen klaren Vorteil.
Sie sparen
30%
Erfolgsgaranten bei aufgebrachten Kunden
Ein schneller Erfolg wird dabei am besten erreicht, wenn Sie selbst mit positiven Emotionen ein Problem in Angriff nehmen. Eine solche Vorgehensweise ist der halbe Sieg. An erster Stelle beruhigen Sie sich selbst und können mit Sicherheit und Geduld in ein Gespräch treten. Wir zeigen Ihnen in unserem Training des Beschwerdemanagements, dass jede positive Wirkung auf Sie selbst auch eine positive Wirkung nach außen bedeutet.
Wenn Sie ruhig in ein Gespräch gehen, welches eher unangenehm verlaufen wird, so ist es Ihnen möglich den Überblick zu bewahren und den Gemütszustand Ihres Gesprächspartners positiv zu beeinflussen.
Sweet Spot nimmt sich Ihrem Charakter an und baut darauf ein individuelles Training auf. So werden Sie auch in Zukunft, ohne unsere Unterstützung in der Lage sein, auch bei unangenehmen und problematischen Gesprächen die Ruhe selbst zu bleiben.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
Kostenfreie Servicenummer: 0800 79338 7768
per E-Mail info@sweet-spot.de
oder über das Kontaktformular