Manchmal fehlen einem die Worte.
Im wahrsten Sinne des Wortes!
Stellen Se sich folgende Beschwerde-Situation vor: Aufgebracht stürmt der Kunde in die Filiale. Zielgerichtet peilt er den nächsten Verkäufer an. In seiner Hand das Corpus Delicti der Anklage.
Die Reklamation steht kurz bevor.
Eine alltägliche Situation, und doch ist nun gute Vorbereitung im Beschwerdemanagement des Verkäufers das A und O. Denn oft genug vergreift sich der ungerecht behandelt fühlende Kunde im Wort.
Der Verkäufer hingegen sollte dies niemals.
Wenn eine Kunde sich beschwert, dann oft nicht ohne Grund. Die Sachlichkeit und der nötige Respekt sollten daher immer gewahrt bleiben. Reflexion und Wahrnehmung spielt eine wichtige Rolle bei einer Kundenbeschwerde. Auf den Zug der aufgebrachten Emotionen aufzuspringen führt nur zu weiteren Unmut, schlimmer noch, zum verlieren des Kunden.
Der richtige Umgang und vor allem die richtige Wortwahl ist somit für eine erfolgreiche Lösung des Konflikts notwendig - verhindern diesen sogar noch vor seinem Entstehen. Leider ist jedoch nicht jeder Einzelhandelsverkäufer gut genug darin geschult und vorbereitet, fachgerecht und effizient mit der Beschwerde umzugehen.
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Eine Professionelle Lösung der Beschwerde sorgt nicht nur für einen zufriedenen Kunden, sondern auch für eine Kundenbindung. Denn niemand will einen Kunden verlieren. Schon gar nicht, wenn er auch noch im Recht ist.
Die richtigen Worte können aus einem Konflikt schnell und effizient ein reibungsloses, harmonisches Reklamationsgespräch machen, das ein gutes Gefühl im Kunden wie auch im Verkäufer zurücklässt.
Der gute Ruf der Firma hängt maßgeblich von der Kundenzufriedenheit ab. Die Trainer von Sweet Spot bieten Ihnen professionelle Schulungen in Seminaren an, um Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden vorzubereiten, damit diese effizient und kundenorientiert gelöst werden können.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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