Die ganzen Facetten des Beschwerdemanagement abdecken:
Als „höchst wichtig“ in der Firmenphilosophie verankert gilt die Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel im Beschwerdemanagement.
Unabdingbar wird daher immer wieder falsch von Unternehmensberatungen suggeriert, daß der zufriedene Kunde des Problems Lösung ist.
Doch seien wir mal ehrlich: Verschwindet ein Problem mit der Kundenzufriedenheit?
Selten reicht eine partielle Besänftigung des einzelnen Kunden aus. Nur eine effektive Beschwerdenachbearbeitung kann nachhaltig alle Probleme und Kundenbeschwerden wirklich beheben.
Die Kundenzufriedenheit als Teilerfolg ist zwar ein nötiges Ergebnis, jedoch niemals die Endlösung.
Warum die Kundenzufriedenheit nur ein Teilerfolg ist:
Auch wenn Sie es nicht wahr haben wollen. Der Kunde ist nur ein kleiner Teil der ganzen Facette des Beschwerdemanagements.
Als Mittler überbringt der Kunde die Beschwerde und macht Ihr Unternehmen auf die Mißstände aufmerksam. Zum Dank erhält der Kunde von Ihnen einen kundenfreundlichen Service und eine schnelle, kulante „Problemlösung“.
Die ganze Facette des Beschwerdemanagement geht über die Kundenzufriedenheit hinaus.
Freundlich lächeln und den Zorn des Kunden ertragen ist zwar ein wichtiger Bestandteil der Arbeit im Beschwerdemanagement, es reicht jedoch nicht aus, um wirklich meßbare Ergebnisse zu erzielen.
Erst eine effektive Beschwerdeauswertung, ein optimales Beschwerdecontrolling und eine gut kommuniziertes Beschwerdereporting löst das Problem wirklich.
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Trainieren Sie daher nicht nur den Auftritt Ihrer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement vor dem Kunden, sondern optimieren Sie die gesamte Facette des Beschwerdemanagement bis hin zur wirklichen Problemlösung durch die erfahrenen Berater und Trainer von Sweet Spot.
Als Experten für das Beschwerdemanagement im Mittelstand optimieren die Berater abgestimmt auf den Bedarf Ihres Unternehmens alle Facetten des Beschwerdemanagement um wirklich meßbare, relevante Kundezufriedenheit zu generieren.
Mehr Informationen zu den speziellen Trainings, Seminaren, Schulungen und Workshops für professionelles Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement für mehr Kundenzufriedenheit erhalten Sie unter der
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