High Noon im Kaufhaus.
Das alltägliche Duell zwischen dem Kunden und dem Verkäufer im PVC-Staub des städtischen Einzelhandels birgt immer die Gefahr einer Eskalation.
Wer jedoch richtig vorbereitet in einen Konflikt geht, der kann die Probleme im optimalen Fall noch vor ihrem Entstehen lösen und die Situation deeskalieren.
Das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement ist, mit der guten Beratung im Verkaufsgespräch, eines der Aushängeschilder des Einzelhandels - und damit Ihrer Firma!
Es findet nicht nur ein direkter Kontakt mit dem Kunden statt, sondern man erfährt auch mehr von den Kundenerwartungen. Mit einer professionellen Schulung Ihrer Mitarbeiter gewährleisten Sie eine problemlose Reklamation im direkten Gespräch mit dem Kunden und erhöhen damit die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.
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Mit dem optimalen Training ist der richtige Umgang Ihrer Mitarbeiter mit dem Kunden oft einfacher als man denkt:
Zeigen Sie Aufmerksamkeit und Betroffenheit dem Kunden gegenüber. Aber vor allem nehmen sie jede Beschwerde ernst. Wurde das Problem erkannt, handeln Sie umgehend. Handlungsbereitschaft zeugt von Seriosität, Kompetenz und dem unbedingten Willen schnell und problemlos auf die Beschwerde oder Reklamation zu reagieren.
Von Angesicht zu Angesicht kann man viel intensiver auf den Kunden einwirken, als per Brief oder per Telefon. Sinnvoll und richtig eingesetzte kleine Gesten schaffen das richtige Klima, um hochemotionale Situationen zu entschärfen und eine problemlose Reklamation im direkten Gespräch herbeizuführen.
Ihre Verkäufer sollten daher geübt darin sein gelassen zu bleiben und mit einer angenehmen und freundlichen Stimme, im besten Fall noch mit einem Lächeln auf den Lippen, in das Reklamationsgespräch gehen. Das Verlassen der Verkaufsfläche zugunsten eines ruhigen Büros kann ebenfalls für eine angenehmere Stimmung sorgen.
Anhand einfacher Grundlinien und Leitfäden, die in den praxisorientierten Workshops in Beschwerdemanagement Ihren Verkäufern vermittelt werden, verbessern Sie das Reklamationsmanagement Ihrer Firma.
Nutzen Sie die langjährige Erfahrung der Trainer von Sweet Spot und erhöhen sie die Kundenzufriedenheit durch eine problemlose Reklamation im direkten Gespräch.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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