Der Umtausch ist ein Kundenrecht.
Er ist eine Garantie, die die Qualität Ihres Produktes und die Kundenzufriedenheit mit Ihrem Unternehmen sichert.
Ist ein Kunde unzufrieden mit Ihren Leistungen, dann kommt er nicht wieder. Wird der Kunde hingegen auch bei einem Problem oder bei einer Unzufriedenheit mit Ihrem Produkt oder Angebot mit offenen Armen empfangen, dann bleibt er auch nach einer Enttäuschung Ihrem Unternehmen treu.
Schulen Sie daher Ihre Mitarbeiter im Beschwerdemanagement im Umgang mit dem Kunden und sorgen sie für ein freundliches und professionelles Personal, das auf den emotionalen Unmut des Kunden eingestellt ist, deeskalieren kann und die Reklamation problemlos und schnell im Sinne des Kunden und Ihres Unternehmens abwickelt.
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Denken Sie daran: Ihr Beschwerdemanagement ist eine Dienstleistung gegenüber den Kunden!
Eine Dienstleistung muss jedoch auch gerechtfertigt sein. Allzuoft steht Ihr Mitarbeiter im Beschwerdemanagement vor dem Problem, daß er dem Kunden bei der Reklamation nicht sofort helfen kann. Es gibt dafür verschiedene Gründe: die Reklamationszeit ist abgelaufen ist, der Kassenzettel wurde vergessen, das Produkt ist vom Umtausch ausgeschlossen oder wurde sogar mutwillig zerstört. In diesem Fall hilft das Einfühlungsvermögen Ihrer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement.
Die Tücken einer Reklamation sollten immer kundenfreundlich gelöst werden. Vorwürfe dem Kunden gegenüber sind fehl am Platz und erzeugen nur Unmut und Zorn. Ein professionelles Auftreten und ein richtiger Umgang mit dem Kunden bedeutet jedoch immer deeskalierend nach einer Lösung, die für beide Seiten zufriedenstellend ist, zu suchen. Kulanz ist das Zauberwort. Auch wenn ein Kunde im Unrecht ist, ist er doch ein Kunde.
Mit einer kundenfreundlichen Reklamation sorgen Sie für eine höherer Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter daher nicht nur in der richtigen und freundlichen Abwicklung in einer Reklamation, sondern schulen Sie diese auch in den Tücken einer Reklamation. Die professionellen Trainer von SWEET SPOT helfen Ihnen und Ihren Mitarbeitern sich auf jede erdenkliche Situation in einer Beschwerde praxisorientiert vorzubereiten und das Erlernte aus dem Training in den Arbeitsalltag einzubringen, um die Tücken einer Reklamation kundenfreundlich zu lösen.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
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