Wie der lateinische Ursprung des Wortes Mandat („ex manu datum“, „aus der Hand geben“) bereits suggeriert, lassen Mandanten für sich arbeiten.
Natürlich ist die Zusammenarbeit von Erwartungen geprägt. Der Trugschluss mag entstehen, daß keine Beschwerden auch zwangsläufig absolute Zufriedenheit bedeuten würde.
Der richtige Umgang mit Beschwerden dient Ihrer Kanzlei. Hingegen schadet der falsche Umgang.
Dabei sind Beschwerden eine durchaus hilfreiche Angelegenheit. Immerhin geben sie Auskunft darüber, wo Verbesserungen angebracht sind und dies auch noch kostenlos. Das aktive Beschwerdemanagement einer Kanzlei sichert die Zukunft.
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Vertrauen contra Beschwerde
Sich beschwerende Mandanten drücken zu dem noch Vertrauen aus. Vertrauen in die Kanzlei dahingehend, daß eine mögliche Verbesserung dafür sorgen würde, daß man auch weiterhin gerne zusammenarbeiten möchte.
Wäre kein Vertrauen mehr da, so kann der Mandant auch einfach die Kanzlei wechseln, der Wettbewerb ist sehr groß. Diese Mandanten suchen sich dann eine Kanzlei, die ihren Vorstellungen eher entsprechen würde. Aufgezeigte Mißstände sind in der Regel aber auch keine Einzelfälle. Das heißt: Schaffen Sie einen aus der Welt, bedienen sich gleich mehrere und auch künftige Mandanten. Der richtige Umgang mit sich beschwerenden Mandanten ist eine große Sicherheit für die Zukunft.
Schließlich vertrauen sich die Mandanten Ihnen an und möchten dann auch bestmöglich vertreten werden.
Aktives Beschwerdemanagement
Das aktive Beschwerdemanagement ist für Kanzleien kostengünstig und zukunftsweisend. Schließlich kommen die Impulse direkt und kostenlos. Der richtige Umgang ist aber der ausschlaggebende Punkt. Ohne den richtigen Umgang können sich zwar beschwerende Mandanten zu Wort melden, aber es ändert sich nichts.
Kanzleien profitieren von kritischen Mandanten. Sich beschwerende Mandanten zeigen Mißstände auf und demonstrieren Vertrauen in Ihre Kanzlei.
Sweet Spot bietet Seminare an, die sich damit beschäftigen. Wie gestaltet sich der richtige Umgang, mit Mandanten, die sich beschweren. Am Ende haben Sie ein aktives und gut funktionierendes Verhältnis zu Ihren Kunden und können einen richtigen Umgang demonstrieren.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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