Selbstvertrauen, das ist das Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten, die eigene Qualifikation, die eigene Einschätzung von Sachverhalten.
Und Selbstvertrauen ist unbedingt ausschlaggebend für die Qualität der Arbeit und den Spaß an der Tätigkeit – wer sich eigentlich nicht zutraut, was er zu tun hat, wer aus Unsicherheit vorsichtig agiert, der wird auch entsprechend unsouverän wahrgenommen.
Gerade im Bereich Beschwerdemanagement spielt das Selbstvertrauen von Mitarbeitern eine große Rolle. Ein Coaching hilft hier, dieses Vertrauen zu stärken und auszubauen.
Faktor Sicherheit
Denn Vertrauen wirkt sich nicht nur nach innen aus, sondern auch nach außen. Mitarbeiter, die Sicherheit empfinden, strahlen diese auch aus und haben so eine deeskalierende und beruhigende Wirkung im Kundengespräch – im Beschwerdemanagement von unschätzbarem Wert. Ein individuelles Coaching ermittelt dabei, welche Faktoren für ein erhöhtes Selbstvertrauen des Einzelnen relevant sind und hilft, genau diese zu stärken.
Faktor Einstellung
Mit mehr Selbstvertrauen ins Kundengespräch: Hier spielt die eigene Einstellung die Hauptrolle. Es gibt meßbare Unterschiede in der Wahrnehmung von Mitarbeitern, die großes Selbstvertrauen besitzen und Erfolgserlebnisse vorweisen können und solchen, die sich für weniger geeignet halten und denen die Bestätigung beruflicher Erfolge fehlt. Durch individuelles Coaching im Beschwerdemanagement läßt sich allerdings an diesen Stellschrauben „drehen“.
Faktor Selbstbild
Ein individuelles Coaching bietet die Möglichkeit, ein neues Selbstbild zu entwickeln. Durch bestimmte Prozesse im Erinnern neigen Menschen dazu, sich eher an negativen Ereignissen zu orientieren als die positiven für sich hervorzuheben. Mit einem Coach kann dies korrigiert werden, um anschließend mit mehr Selbstvertrauen ins Kundengespräch im Beschwerdemanagement zu gehen.
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Faktor Motivation
Für den eigenen, individuell wahrgenommenen Erfolg ist es wichtig, Selbstmotivation zu erlernen. Welche Fortschritte, Erfolge, Entwicklungen bringen mich dazu, mit neuer Kraft und neuem Selbstbewußtsein meine Arbeit zu tun? Wie kann ich diese für mich sichtbar machen? Wer mit einem durch ein individuelles Coaching gestärkten Selbstvertrauen ins Kundengespräch geht, ermöglicht sich selbst, Beschwerdemanagement als Tätigkeitsfeld mit hohem Zufriedenheitsfaktor zu erleben.
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