Wenn ein Kunde unzufrieden ist und sich beschwert, ist das zunächst kein Beinbruch.
Im Gegenteil: Aus Beschwerden lassen sich mitunter Vorteile für das Unternehmen generieren.
Aber Kunde ist nicht gleich Kunde: Es gibt mehrere verschiedene Kundentypen. Und daher auch unterschiedliche Beschwerdetypen.
Wichtig ist richtiges Verhalten der Mitarbeiter im Beschwerdeprozeß.
Von der Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung bis hin zu Beschwerdereaktion. Doch richtiges Verhalten setzt voraus, daß die Mitarbeiter die unterschiedlichen Beschwerdetypen bzw. Kundentypen richtig einschätzen lernen.
Die Sweet Spot Schulung Beschwerdemanagement unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter dabei.
In der Schulung Beschwerdemanagement üben und lernen Mitarbeiter das Beschwerdemanagement perfekt durchzuführen. Neben den wichtigen organisatorischen Rahmenfaktoren, wie z.B. technische Fragen, Bereitstellung von Software und Hardware behandelt unsere Schulung auch das richtige Verhalten der Mitarbeiter im Kundenkontakt. Darüber hinaus verknüpfen unsere Trainer gemeinsam mit Ihnen das Beschwerdemanagement mit relevanten Prozessen in Ihrem Unternehmen.
Beschwerdemanagement mit klarer Aufgabenregelung
Neben personalpolitischen, informationstechnologischen und organisatorischen Faktoren ist es wichtig, die Mitarbeiter für das richtige Verhalten beim Beschwerdemanagementprozeß zu schulen. In der Sweet Spot Schulung Beschwerdemanagement werden Mitarbeiter trainiert, das Verhalten bei der Beschwerdeannahme sowie die Reaktion auf Reklamationen zu optimieren. Hierfür erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen spezifische Maßnahmen, wie z.B. Trainings, Anreizsysteme und die Übertragung von Handlungskompetenzen.
Wie Beschwerden vermeiden +
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Richtiges Verhalten durch richtiges Einschätzen
Das richtige Verhalten der Mitarbeiter im Bereich Beschwerdemanagement ist das A und O wenn es darum geht, die Beschwerdezufriedenheit der Kunden zu steigern. Doch richtiges Verhalten setzt voraus, daß Ihre Mitarbeiter die unterschiedlichen Beschwerdetypen bzw. Kundentypen einschätzen lernen. In der Sweet Spot Schulung Beschwerdemanagement geben wir Mitarbeitern dafür die richtige Strategien an die Hand. In praxisrelevanten Trainings lernen sie, die unterschiedlichen Beschwerdetypen bzw. Kundentypen rasch einzuordnen. Denn nur wer weiß, mit welchem Beschwerdetypen bzw. Kundentypen er es zu tun hat, kann sich richtig Verhalten und professionell reagieren.
Richtiges Verhalten bei drei Beschwerdetypen bzw. Kundentypen
Eine rasche und richtige Einordnung des Beschwerdeführers ist elementar wichtig für die Einwandsbehandlung. Wer Beschwerdetypen bzw. Kundentypen einschätzen kann, hat auch die richtige Taktik für die weitere Beschwerdebehandlung parat. In der Sweet Spot Schulung Beschwerdemanagement lernen Mitarbeiter zwischen folgenden drei Typen zu unterscheiden:
- Kunden, die tolerant sind und konstruktiv sind
- Kunden, die auf Harmonie bedacht sind und verzeihen
- Kunden, die als dominante Beschwerdeführer auftreten und Streit suchen
In unserer Schulung geben wir Ihren Mitarbeitern für jeden der drei Beschwerdetypen bzw. Kundentypen die richtige Strategie für die Einwandsbehandlung an die Hand. Damit können sie routiniert und erfolgreich die Beschwerdebehandlung durchführen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Detaillierte Informationen über die Sweet Spot Schulung Beschwerdemanagement, richtiges Verhalten und wie Mitarbeiter Beschwerdetypen bzw. Kundentypen einschätzen lernen, erhalten Sie gerne hier telefonisch
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