„Ich war wirklich auf 180 und dann haben wir doch am Ende einen Weg gefunden, der für beide Seiten passt“, so in etwa sollte es klingen, wenn Ihr Mitarbeiter eine emotional aufgeladene Beschwerdesituation in neue Bahnen gelenkt hat und in der Lage ist, unsachliche Diskussionen lösungsorientiert beenden zu können.
Genau das lernen Beschwerdemanagement Mitarbeiter bei einer Sweet Spot Schulung für mittelständische Unternehmen.
Jeder von uns kennt das, Sie gehen in ein Geschäft, kaufen ein Produkt und kaum sind Sie zu Hause, merken Sie, daß irgendetwas damit nicht in Ordnung ist. Ihre erste Reaktion wird emotional sein. Sie werden sich sozusagen verraten und verkauft fühlen, schließlich haben Sie für das betreffende Produkt gezahlt und möchten dementsprechend einwandfreie Ware.
Dampf ablassen, natürlich beim Verkäufer
Wenn es Ihre Zeit erlaubt, gehen Sie also zurück ins Geschäft oder greifen zum Hörer und lassen bei der ersten Gelegenheit kräftig Dampf ab. Dabei erwischen Sie natürlich nicht immer direkt den richtigen Ansprechpartner, aber das ist Ihnen in diesem Moment selbstverständlich egal.
Kundenbrille aufsetzen, Sachverhalte klären
Genau diesen Moment haben wir bei unserer Sweet Spot Beschwerdemanagement Schulung für mittelständische Unternehmen im Visier und geben Ihnen Tipps wie Sie in einer solchen Situation am Besten reagieren.
Vier einfache Schritte führen dabei zu einem sachlichen Gespräch:
- Sachlich bleiben: Lassen Sie sich niemals von den Kunden anstecken, den eigene Negativität führt nicht zum Ergebnis
- Fakten sammeln: Ziehen Sie das Gespräch von Anfang an auf die Sachebene, klären Sie also, was passiert ist oder welcher Fehler zur Unzufriedenheit des Kunden führt
- Lösungen suchen: Handeln Sie von Anfang an lösungsorientiert, suchen Sie also direkt und gemeinsam mit Ihrem Kunden nach einer Lösung
- Lösungen anbieten: Bieten Sie ihm direkt etwas an oder – wenn Sie erst etwas mit Ihrem Vorgesetzten klären müssen – lassen sie ihn keineswegs lange warten, da sein Groll sonst wieder aufkeimt
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Die Schulung für mittelständische Unternehmen führt zu einem guten Ende
Wenn Ihre Beschwerdemanagement Mitarbeiter und damit auch all Ihre Mitarbeiter diese vier Regeln befolgen, werden sie in Zukunft unsachliche Diskussionen lösungsorientiert beenden. Dies wird zu einer deutlichen Steigerung der Servicequalität in Ihrem Unternehmen führen und sich letztendlich positiv auf Ihre Geschäftsentwicklung auswirken.
Das klingt interessant?
Sie wollen mehr darüber erfahren, wie eine Schulung für mittelständische Unternehmen bewirkt, daß Mitarbeiter unsachliche Diskussionen lösungsorientiert beenden? Dann informieren Sie sich über eine Sweet Spot Schulung Beschwerdemanagement. Kontaktieren Sie uns einfach!
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