"Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser."
Denn gerade im Gesundheitswesen können die Analyse und Auswertung von Beschwerden zu neuen Erfolgen führen. Darum ist das wesentliche Element eines modernen Beschwerdemanagements das effiziente Controlling. Nur Pflegebetriebe und Praxen, die ihr Beschwerdemanagement effektiv auswerten, können anspruchsvolle Privat-Patienten dauerhaft zufriedenstellen.
Jede Beschwerde ist eine Chance. Und um Kundenzufriedenheit ständig überwachen und verbessern zu können, müssen die Ergebnisse des Beschwerdemanagements über ein effektives und effizientes Beschwerdemanagement-Controlling den Funktions- und Entscheidungsträgern im jeweiligen Pflegebetrieb, einer Praxis oder einer Klinik zur Verfügung gestellt werden. Denn nur, wenn dies passiert, werden Beschwerden auch tatsächlich zu Chancen, die wiederum in eigene Ergebnisse und Lösungen münden.
Beschwerdemanagement – im Gesundheitswesen ein „Must“
Beschwerdemanagement ist heute Bestandteil jedes ernstzunehmenden Customer-Relationship-Management Konzeptes. Schließlich ist es ein wichtiger Baustein und wesentliches Element der Kundenservice-Maßnahmen eines Unternehmens. Intelligentes Beschwerdemanagement bedeutet den erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden und beeinflußt damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Das gilt selbstverständlich auch und vor allem im Gesundheitswesen.
Professioneller Aufbau und
Struktur des Beschwerdemanagements
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Beschwerdemanagement-Controlling ist gerade im Gesundheitswesen besonders wichtig, durch zeitgemäßes Beschwerdemanagement-Controlling auf Patientenwünsche zu reagieren oder diesen sogar voraus zu sein. Denn nur auf diesem Wege ist es möglich, daß Kliniken, Praxen und Pflegebetriebe anspruchsvolle Privat-Patienten dauerhaft zufriedenstellen.
Durch Beschwerdemanagement-Controlling Fehler vermeiden
In vielen Unternehmen, und dazu gehören auch sehr viele Einrichtungen des Gesundheitswesens, herrscht nach wie vor der Glaube, daß Beschwerden am Besten vermieden werden sollten. Hier gilt die alte und veraltete Weisheit: Beschwerden kosten Nerven, Zeit und Geld. Dabei stimmen gerade die letzten beiden Punkte bei näherer Betrachtung ganz und gar nicht. Denn eine gelungene Behandlung einer Beschwerde ist immer auch eine Hilfe für die Zukunft. Schließlich macht niemand freiwillig den gleichen Fehler zweimal, insbesondere, wenn man Wiederholungen von Fehlern ja heutzutage mit Hilfe von Informationstechnologie einfach sichtbar machen kann, um sie dann genauso einfach nicht zu wiederholen.
Ein Seminar Beschwerdemanagement-Controlling im Gesundheitswesen zeigt wie so etwas funktioniert. So lernen Unternehmen, wie sie Privat-Patienten dauerhaft zufriedenstellen.
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