Obwohl die Aufgabengebiete von Mitarbeitern im Innendiesnt und Außendienst grundverschieden sind, haben beide doch letztlich dieselbe Zielsetzung.
Dennoch ist die Bewußtheit über diesen Umstand nicht immer gegeben – sei es auf rationaler Ebene, sei es gefühlt.
Häufig mangelt es am Verständnis für den anderen, so daß die Kommunikation gestört ist und Arbeitsabläufe unnötig verkompliziert werden.
Durch Mitarbeiterschulung läßt sich die Kommunikation zwischen Innendienst und Außendienst jedoch erheblich verbessern.
Schritt 1: Analysieren
Beobachtung und Analyse sind dafür wichtige Vorarbeiten. Es ist unverzichtbar, die Auslöser gestörter Kommunikation ausfindig zu machen. Nur so kann in einer anschließenden Mitarbeiterschulung die Kommunikation zwischen Innendienst und Außendienst deutlich verbessert werden. Wird dabei auf tatsächliche akute Unstimmigkeiten eingegangen, sind die Ergebnisse umso aussagekräftiger und die Zufriedenheit und damit Produktivität der Mitarbeiter steigt spürbar.
Schritt 2: Informieren
Gestörte Kommunikation kann viele Ursachen haben. In Mitarbeiterschulung, die die Kommunikation zwischen Innendienst und Außendienst verbessern, wird deshalb viel Wert auf das Verständnis für die Tätigkeiten der jeweiligen Bereiche gelegt. Transparenz ist hier das Stichwort: Nur wer weiß, warum auf welche Weise gehandelt wird, kann die andere Seite optimal unterstützen.
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Schritt 3: Optimieren
Doch nicht nur Transparenz bezüglich bestehender Strukturen ist wichtig. Eine Mitarbeiterschulung, um die Kommunikation zwischen Innendienst und Außendienst zu verbessern, kann und sollte auch zum Ziel haben, die Strukturen so zu optimieren, daß sie für alle Beteiligten effektiver zu handhaben sind. Gerade in mit der Zeit stark gewachsenen Abteilungen haben sich häufig unnötige Umwege etabliert, die bei höherem Arbeitsaufkommen hinderlich werden.
Schritt 4: Implementieren
Sind diese einmal erkannt, kann ein verbessertes System ausgearbeitet werden. Zu einer Mitarbeiterschulung, welche die Kommunikation zwischen Innendienst und Außendienst erkennbar verbessert, gehört dabei nicht nur das Vorstellen einer neuen Struktur – sie muss auch angewendet werden und die Anwendung wiederum dokumentiert und überprüft werden. Nur so läßt sich gewährleisten, daß erarbeitete Veränderungen auch in der Praxis umgesetzt werden.
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