Reklamationen gehören zu der Tagesordnung eines jeden Unternehmens und der Umgang mit Ihnen sollte zur Routine gehören.
Doch immer wieder kommt es zu falschen Reaktionen, wenn eine Reklamation eintrifft. So gehen Chancen verloren, den Kunden dennoch wiederzugewinnen. Der professionelle Umgang mit Reklamationen ist ein notwendiger Schritt.
Fehler geschehen und Reklamationen sind insofern nichts Schlimmes. Es sei denn, das Reklamationsmanagement geht unprofessionell mit ihnen um.
Chancen des Reklamationsmanagements
Dabei bieten Reklamationen auch Chancen für das Unternehmen. Die Enttäuschung von Kunden über ein fehlerhaftes Produkt hilft dem Unternehmen ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden. Reklamationen gehen zudem nicht zwingend mit einem Abbruch der Kunden-Unternehmens-Beziehung einher, sondern haben bei einer professionellen Reaktion keine Auswirkungen auf die weitere Zusammenarbeit.
Schnelligkeit ist Trumpf
Niemand wartet gerne lange. Dies gilt auch beim Reklamationsmanagement. Der Kunde wünscht eine zeitnahe Bearbeitung seiner Reklamation. Mitarbeiter des Reklamationsmanagements wissen aber auch, daß es manchmal eine Weile dauern kann, bis alles geklärt wurde.
Eine schnelle Antwort, daß man die Reklamation erhalten hätte und sich nun um eine schnelle Bearbeitung bemühen würde, nimmt den Wind aus den Segeln und der Kunde ist zufrieden. Dadurch verbessern Unternehmen die Kundenbindung.
Kommt es jedoch vor, daß ein Produkt eingeschickt wird und nach zwei Wochen kommt es zurück, zwar repariert, doch wusste man in der Zeit nichts von dem Verbleib, so sorgt dies nicht für ein gutes Bild über das Unternehmen.
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Gewusst wie ist professionell Chancen nutzen
Ein professionelles Reklamationsmanagement ist entscheidend, wenn es um die Kundenbindung und -zufriedenheit geht. Mit professionellen Methoden, wie dem ständigen Kontakt zum Kunden gelingt es Unternehmen, den Ruf in der Branche zu sichern und sich besser zu positionieren. Die Bearbeitung von Reklamationen ist somit ein entschiedener Punkt, der zum Erfolg eines Unternehmens führt.
Sweet Spot bietet spezielle Trainings und Schulungen an, die sich auf das Reklamationsmanagement beziehen und zu besseren Ergebnisse für Ihr Unternehmen führen. Trainieren Sie Ihr Reklamationsmanagement mit Sweet Spot und profitieren Sie.
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