Der Weg ist das Ziel. So hat es Konfuzius einmal formuliert, natürlich ohne zu wissen, daß er damit einen ganz praktischen Ratschlag für das Beschwerdemanagement und die Beschwerdebearbeitung in modernen Unternehmen der Reisebranche vorformuliert hat.
Denn Lösungen für verärgerte und enttäuschte Reisende und Urlauber offerieren, bedeutet vor allen Dingen, einen gemeinsamen Weg in Form eines Dialogs mit dem Kunden einzugehen.
Kunden, die sich beschweren, wollen wirklich mit Ihnen sprechen. Und nur, wenn das Beschwerdemanagement und die Beschwerdebearbeitung eines Reiseveranstalters dem Urlauber ein Kommunikationsangebot macht, kann er es auch annehmen. Darum müssen Reiseveranstalter gezielt auf die Kunden zugehen oder offen für deren Anliegen sein.
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Von Beschwerden profitieren beide Seiten
Eine angenommene Beschwerde ist immer eine Chance für beide Seiten. Der Kunde fühlt sich beim Reiseveranstalter in guten Händen, weil seine Belange seriös, kompetent und persönlich behandelt werden. Das Unternehmen selbst bindet den Kunden in eine engere Beziehung ein und erhält dabei wichtige Informationen über ihn. Durch eine genaue Einschätzung findet er dann heraus, wie er dem Kunden helfen kann.
Auf dem besten Wege
Der ebenso menschliche wie professionelle Umgang mit der Beschwerde ist am Ende der, welcher langfristig zum Erfolg führt. Denn dieser besteht nicht nur darin, dem Kunden eine kurzfristige Lösung zu offerieren, sondern ihn vielmehr als Stammkunden zu gewinnen. Als solcher wird er nämlich auch die nächsten Urlaube bei Ihrem Unternehmen buchen und Sie als Reiseveranstalter immer wieder weiterempfehlen.
Das klingt überzeugend und Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie Lösungen für verärgerte und enttäuschte Reisende und Urlauber offerieren? Dann informieren Sie sich über das Sweet Spot Angebot für die Bereiche Beschwerdemanagement Beschwerdebearbeitung in der Reisebranche. Kontaktieren Sie uns!
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