Nähe erzeugt Kundenbindung
Doch gerade das macht es so schwer, Kundenbindung zu erhöhen.
Denn wie oft stehen Sie im direkten Kontakt?
Gerade in Zeiten des World Wide Web beschränkt sich der Kontakt zum Kunden auf einen bloßen Klick auf den „Bestellen“-Button und eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Erst wenn wirklich die Not und der Ärger des Kunden groß ist, kommt es zu einem aktiven Kontakt. Diese Beschwerde sollte Sie jedoch nicht abschrecken, sondern als Chance sehen!
Als Chance die Kundenbindung zu verbessern.
Denn Untersuchungen und Befragungen zeigen: Unzufriedene Kunden, die wieder zufriedengestellt werden, kaufen auch in Zukunft.
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Kundenbindung steigern. Der Mensch macht den Unterschied
Gerade wenn der Kontakt zum Kunden im Alltag sehr eingeschränkt ist, bietet sich im Beschwerdemanagement die Möglichkeit eine Meinung und Kritik vom Kunden zu erhalten. Denn jede Beschwerde ist ein Feedback! Nutzen Sie daher jede Beschwerde als Chance zur Kundenbindung.
Je seltener eine Situation auftritt, je schlechter ist man darauf vorbereitet. Verbessern Sie daher den Auftritt Ihrer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, damit dieser seltene Kontakt zu einem positiven und informationsreichen Ergebnis führt.
An einer regelmäßige Auffrischung und Fortbildung Ihrer Mitarbeiter sollte Sie also niemals sparen. Nutzen Sie jede Chance um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhalten.
Halten Sie Ihren Kunden und steigern Sie die Kundenbindung durch die Qualität Ihrer Mitarbeiter.
Befolgen Sie diese einfachen Grunddevisen des Beschwerdemanagements:
- Sehen Sie die Beschwerde als Chance!
- Lernen Sie aktiv zuzuhören!
- Nehmen Sie jeden Kunden ernst!
- Lernen Sie aus der Kritik des Kunden!
- Nutzen Sie das Feedback des Kunden für die Entwicklung Ihres Unternehmens!
- Setzten Sie auf eine nachhaltige Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit!
Kundenbindung verbessern lernen. Das Training
Die praxisorientierten Trainer von Sweet Spot verbessern die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter für den Ernstfall. Erhöhen Sie durch ein professionelles Training die Kundenbindung und bauen Sie auf ein starkes und kompetentes Team im Beschwerdemanagement.
Nutzen Sie jede Beschwerde als Chance für Ihr Unternehmen und handeln Sie nach den Wünschen und der Kritik des Kunden.
Weiterführende Informationen zu den Trainings, Schulungen, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
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