Beschwerden und Reklamationen von Kunden gehen nicht nur die Mitarbeiter etwas an, die im operativen Tagesgeschäft tätig sind.
Ein ebenso entscheidender Baustein für ein professionelles Beschwerdemanagement ist die Kompetenz und Bereitschaft der Führungskräfte, Kritik und Hinweise auf Verbesserungspotentiale vom Kunden anzunehmen.
Egal ob im Bereich Kundenkontakt, Support oder Customer Service: Für Führungskräfte ist es wichtig, den Mitarbeitern nicht nur den richtigen Umgang mit Beschwerden vorzuleben, sondern auch den bestmöglichen Vorteil daraus zu generieren. Sweet Spot unterstützt Führungskräfte in mittelständischen Unternehmen dabei.
Führungskräfte im Beschwerdemanagement sind Schlüsselpersonen in Unternehmen und Vertrieben. Sie müssen nicht nur Mitarbeiter im Umgang mit Beschwerden unterstützen, sondern auch die richtigen Entscheidungen treffen, wenn es darum geht, Kritik und Hinweise auf Verbesserungspotentiale vom Kunden anzunehmen. Ein Sweet Spot Training und Beratung für Führungskräfte hilft mittelständischen Unternehmen dabei, das Beschwerdemanagement zu optimieren.
Unsere Experten bereiten Führungskräfte für ein professionelles Beschwerdemanagement vor
Besonders im Bereich Service kommt es auf geschulte und kompetente Vorgesetzte an. Führungskräfte im Beschwerdemanagement stehen immer wieder vor schwierigen Fragen: Welche Kritik der Kunden führen zu welchen Maßnahmen der Mitarbeiter? Welche Hinweise verärgerter Kunden können tatsächlich zu Verbesserungen im Unternehmen führen? Diese und andere Fragen bezüglich Kundenkritik müssen Führungskräfte immer wieder neu beantworten. Dabei gilt es, den Mitarbeitern die größtmögliche Unterstützung zu gewährleisten.
Sweet Spot Training und Beratung für Führungskräfte: Kritik und Hinweise auf Verbesserungspotentiale vom Kunden annehmen
Für ein effizientes Beschwerdemanagement in mittelständischen Unternehmen werden Führungskräfte benötigt, die in der Lage sind, Kritik und Hinweise verärgerter Kunden richtig einzuschätzen und annehmen zu können. Sweet Spot unterstützt Sie dabei, Führungskräfte auf diese Anforderung zu schulen und vorzubereiten. Sie lernen, kritische Konfliktsituationen mit Kunden richtig zu bewerten und daraus die richtigen Maßnahmen zu treffen. Denn nicht selten geben auch Kunden wichtige Anregungen und Tipps zur Verbesserung des Service.
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Führungskräfte müssen Kundenbeschwerden und Konfliktsituationen richtig bewerten können
Die Trainer und Berater von Sweet Spot helfen Führungskräften im Beschwerdemanagement, sich gegenüber verärgerten Kunden zu profilieren und darüber hinaus, Kritik und Hinweise auf Verbesserungspotentiale vom Kunden anzunehmen. Profitieren von dem sich daraus ergebenen Nutzen für Ihr Unternehmen und fördern Sie die Kompetenz Ihrer Führungskräfte im Beschwerdemanagement.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Detaillierte Informationen, wie Sie mit Sweet Spot, Führungskräfte im Beschwerdemanagement fit machen, um Kritik und Hinweise auf Verbesserungspotentiale vom Kunden anzunehmen, erhalten Sie gerne hier telefonisch
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