Die richtige Kommunikation spielt im Beschwerdemanagement eine sehr wichtige Rolle.
Viele Unternehmen verlieren Kunden aufgrund einer unzureichend bearbeiteten Reklamation.
Woran liegt das? In erster Linie an der falschen Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Kunde. Wurden verbal und non-verbal die richtigen Signale an den Kunden gesendet? Wurde die richtige Körpersprache eingesetzt? Beherrschte der Mitarbeiter die Gesprächstechniken für die Einwandbehandlung?
Besonders für mittelständische Unternehmen ist professionelles Beschwerdemanagement ein unverzichtbares Tool für Kundenbindung und Kundenrückgewinnung.
Reklamationen und Beschwerden sind für Mitarbeiter im Vertrieb die mitunter schwierigsten und unangenehmsten Gespräche. Trotzdem sind diese Gespräche entscheidend für den Verbleib oder Nichtverbleib eines verärgerten Kunden. Bleibt der Kunde Ihrem Unternehmen treu, bringt er Ihnen weiterhin Umsatz. Entscheidet er sich für die Konkurrenz, wandert der Umsatz ebenfalls zur Konkurrenz. Das kann auf gar keinen Fall in Ihrem Interesse sein! Beschwerdemanagement ist für Unternehmen eine große Chance, Kunden zu binden und sogar zurückzugewinnen. Dafür gilt es, den Mitarbeitern das nötige Handwerkszeug und Wissen zu vermitteln.
Kommunikation im Beschwerdemanagement ist alles
In zahlreichen Vertrieben werden Reklamationen und Beschwerden auf die leichte Schulter genommen. Das liegt häufig daran, daß die Mitarbeiter einfach nicht das Know-how besitzen, Einwände der Kunden professionell zu behandeln. Die Kommunikation mit dem Kunden findet nur unzureichend statt.
Mit Sweet Spot lösen Sie das Problem. Unsere Experten schulen Ihre Mitarbeiter in den Gesprächstechniken für die Einwandbehandlung. In praxisnahen Übungen vermitteln wir individuell nach Ihrem Bedarf das notwendige Know-how für eine perfekte Kommunikation mit dem Kunden. Ihre Mitarbeiter lernen Einwände umzuwandeln, mit Vorteilen zu überzeugen und mit Verständnis Kunden zu gewinnen.
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Keine Angst vor schwierigen Gesprächen
Für ein professionelles Beschwerdemanagement ist es wichtig, daß Ihre Mitarbeiter die Gesprächstechniken für die Einwandbehandlung beherrschen. Unsere Trainer und Berater vermitteln Ihren Mitarbeitern alles, was sie über die Gesprächstechniken wissen müssen. Gespräche mit unzufriedenen Kunden sind alles andere als ein Spaziergang. Für einen positiven Ausgang solcher Gespräche bedarf es mehr als nur eine gute Rhetorik. Machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für solche Gespräche!
Auf die Technik kommt es an
Viele Unternehmen unterschätzen die Kommunikation mit unzufriedenen Kunden. Unsere Experten zeigen Ihnen, worauf es beim Beschwerdemanagement ankommt: Denn Gespräche müssen sorgfältig vorbereitet und strukturiert werden. Preiseinwände gilt es überzeugend zu entkräften. Die unterschiedlichen Typen von schwierigen Kunden sollten während eines Gespräches rasch identifiziert werden. Sweet Spot steht Ihnen dabei mit Rat und Tat zur Seite. Nutzen Sie die Kompetenzen unserer Trainer und Berater und profitieren Sie von einem professionellen Beschwerdemanagement.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Detaillierte Informationen zum Beschwerdemanagement und Gesprächstechniken für die Einwandbehandlungen, erhalten Sie gerne hier telefonisch
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