Eine der größten Herausforderungen im Beschwerdegespräch ist, wie wir sehr emotionale Situationen mit Kunden deeskalieren.
Das ist oft schwierig, aber es lohnt sich:
Indem Sie enttäuschte Kunden nachhaltig besänftigen und die Kundenbeziehung aufrechterhalten, gewinnen sie langfristige Partnerschaften und ein positives Image.
Das zahlt sich langfristig aus
Eines ist klar: Beschwerden oder Reklamationen sind eine große Chance. Durch sie können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern. Der besondere Wert einer Beschwerde liegt darin begründet, daß sie dem Unternehmen in zweierlei Hinsicht nützlich ist: Die Beziehung zum Kunden kann verbessert werden und Fehlerquellen oder Leistungsdefizite werden aufgedeckt. Darum ist es so wichtig, daß Unternehmen in einem Workshop Reklamationsquote senken, die soziale Kompetenz von Mitarbeitern ausbilden, um Beschwerden besser zu behandeln.
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Ein persönliches Beschwerdemanagement schafft viele Vorteile:
- Es kostet weniger, einen unzufriedenen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen
- Persönliches Beschwerdemanagement macht aus Beschwerdeführern Werber für Ihr Unternehmen
- Ein sozial geschultes Beschwerdemanagement erhöht die Kundenbindung und damit den Ertrag
- Aus einem menschlich geprägten Beschwerdemanagement lassen sich wirksame Maßnahmen zur Optimierung des Miteinanders von Unternehmen und Kunde generieren
Enttäuschte Kunden nachhaltig besänftigen und die Kundenbeziehung aufrechterhalten, kann also für Unternehmen zu vielen Vorteilen führen.
Das entscheidende „Stellrad“ hierfür ist bei Sweet Spot die soziale Kompetenz der Mitarbeiter. Daran werden wir mit Ihnen Arbeiten, wenn Sie es wollen.
Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie Sie enttäuschte Kunden nachhaltig besänftigen und die Kundenbeziehung aufrechterhalten? Dann sprechen Sie uns an und informieren Sie sich über einen Sweet Spot Training oder Workshop. Kontaktieren Sie uns einfach!
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