Ein Klischee besagt, daß der Deutsche, durchaus auch ohne Grund, gerne meckert. Ein Meckern auf hohem Niveau, wie es immer heißt.
Doch gerade wenn es um den Umtausch und die Reklamation von Produkten geht, kommen die emotionalen Urinstinkte aus dem Deutschen heraus. Zweifelsfrei trifft dies nicht nur auf den Deutschen zu, sondern ist dies eine völlig menschliche Reaktion.
Den auch der Kunde ist nur ein Mensch und damit seiner Emotionalität unterworfen. Ein verärgerter Kunde ist eine schwere Aufgabe für jeden Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. Im direkten Gespräch treffen aufgebrachtes Kundenverhalten auf eine professionelle Zwangsfreundlichkeit Ihrer Mitarbeiter. Eine professionelle Schulung erleichtert Ihren Mitarbeiter den Umgang mit dem Kunden, indem Ihre Mitarbeiter auf genau diese Situation effektiv vorbereitet werden.
Trainieren Sie daher Ihre Mitarbeiter im Beschwerdemanagement trotz all dem Stress und der emotional aufgeladenen Stimmung des Kunden zur Besonnenheit. Sehen Sie Ihr Beschwerdemanagement nicht nur als eine schnelle und kundenfreundliche Abfertigung von Beschwerden und Reklamationen.
Der Kunde ist auch nur ein Mensch und Sie können Ihm durch ein gut geschultes Team im Beschwerdemanagement helfen. Denn Empathie im Beschwerdemanagement stellt sich optimal auf den Kunden ein, hört ihm zum, kann die Situation schnell entspannen und sorgt für eine nachhaltige Kundenbindung, weil sich der Kunde verstanden und geborgen gefühlt hat.
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Setzten Sie daher auf das richtige Training und profitieren Sie von den Trainer und Berater von Sweet Spot. In ausführlichen und praxisorientierten Seminaren werden Ihren Mitarbeiter Empathie im Beschwerdemanagement die passenden Verhaltensweisen zu jedem Kundentypen bei einer Beschwerde vermittelt und anschaulich durch Übungen antrainiert.
Weiterführende Informationen zu den Trainings, Schulungen, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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