.jpg)
Im Beschwerdemanagement brauchen Mitarbeiter oft ein dickes Fell.
Sie haben mit Kunden zu tun, die ein Problem haben und ihre Beschwerden selten objektiv und ruhig vorbringen.
Gleichzeitig wird von Mitarbeitern erwartet, in jedem Fall professionell und freundlich zu bleiben, egal wie unfreundlich oder sogar unverschämt ein Kunde wird.
Ein Mitarbeitertraining vermittelt die richtigen Techniken, um emotionale Situationen zu meistern.
Abstand gewinnen bei Beschwerden
Etwas nicht persönlich zu nehmen ist leichter gesagt als getan, wenn ein Kunde richtig wütend wird. Hier die richtige Distanz zu gewinnen, um gleichzeitig empathisch und professionell zu reagieren, fällt Mitarbeitern häufig schwer. Je höher das Streßlevel generell ist, desto öfter kommt es zu emotionaler Eskalation im Beschwerdemanagement.
Sie sparen
30%
Rechtzeitig deeskalieren bei Beschwerden
Mitarbeiter lernen deshalb in einem Training, wie sie ein Gespräch frühzeitig deeskalieren. Immer wieder kommt es vor, daß auch nach langjähriger Tätigkeit im Beschwerdemanagement die Kommunikationsmuster nicht bewußt sind, die eine Situation nur noch verschlimmern. Mitarbeiter sollten also lernen, wie sich ihre Wortwahl, Tonfall und Sprechpausen psychologisch auswirken.
Streßlevel senken bei Beschwerden
Eine positive Arbeitsatmosphäre wirkt sich unmittelbar auf die Gesprächsqualität aus. Damit dient eine streßarme, mitarbeiterfreundliche Atmosphäre im Beschwerdemanagement auch ganz direkt der Kundenzufriedenheit. In einem Training erfahren Mitarbeiter, was sie selbst unternehmen können, um ihr Streßlevel am Arbeitsplatz zu verringern.
Kunden verstehen bei Beschwerden
Emotionale Situationen im Beschwerdemanagement entstehen meist, wenn Kunden sich unverstanden fühlen. Empathie zu vermitteln und echtes Verständnis zu signalisieren ist deshalb das beste Mittel, um emotionale Situationen gar nicht erst eskalieren zu lassen. In einem Mitarbeitertraining wird deshalb auch auf die sprachliche Gestaltung des Kundenumgangs großen Wert gelegt – und das mit Erfolg.
Sie wollen etwas in Ihrem Unternehmen verändern? Sie wollen, daß Ihre Mitarbeiter besser mit Beschwerden umgehen?
Dann kontaktieren Sie uns. Denn wenn es um erfolgreiches und
nachhaltiges Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement geht: Sweet Spot
Mehr Informationen zu den speziellen Trainings, Seminaren,
Schulungen und Workshops für
professionelles Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten
Sie unter
Telefon: 0211 81 99 80 80
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot (0800 79338 7768)
per E-Mail info@sweet-spot.de
oder über das Kontaktformular