Der Erfolg eines gut organisierten Beschwerdemanagements und Reklamationsmanagements steht und fällt mit seinen Mitarbeitern.
Nur wenn die Ausführenden in der Lage sind, Richtlinien kompetent umzusetzen, kann ein kundennahes Reklamationsmanagement funktionieren. Durch Mitarbeitercoachings können Probleme in diesem Bereich jedoch gekonnt entschärft werden.
Belastungen vorbeugen
Beschwerden entgegenzunehmen und zu bearbeiten kann mitunter belastend sein. Wenn dann das notwendige Rüstzeug fehlt, um im Umgang mit aufgebrachten Kunden zu bestehen, kann es zu Krisen in Beschwerdeabteilungen kommen. Gerade in Bereich Gesprächsführung genügt es auch nicht, einmalige Schulungen durchzuführen. Durch Mitarbeitercoachings lassen sich Gesprächstechniken im Reklamationsmanagement erarbeiten und einüben und Probleme so gekonnt entschärfen.
Mit Stress umgehen lernen
Doch nicht nur zum Thema Gesprächsführung können Mitarbeitercoachings um Probleme gekonnt zu entschärfen sinnvoll sein. Im Reklamationsmanagement geht es auch um den Umgang mit Stresssituationen. Hier kann ein Coach ansetzen, um Mitarbeitern beizubringen, wie man sich im Alltag entlastet um Kunden stets mit jener Freundlichkeit zu begegnen, die für ein gelungenes Beschwerdemanagement notwendig ist.
Sie sparen
30%
Der Computer kann keinen Menschen ersetzen
Denn Reklamationsmanagement lebt immer auch von der menschlichen Seite. Zwar können computergestützte Anwendungen im Internet den Beschwerdefluss lenken und die Dokumentation vereinfachen, doch dem Bedürfnis eines Kunden, seinen Ärger und seine Enttäuschung bei einem menschlichen Zuhörer "abzuladen" wird dadurch nicht ausreichend entsprochen. Um damit besser umgehen zu können, lohnt sich ebenfalls ein Mitarbeitercoaching um Probleme gekonnt zu entschärfen im Reklamationsmanagement.
Richtlinien effektiv umsetzen
Doch nicht nur im Bereich Gesprächsführung und Stressabbau können Mitarbeitercoachings sinnvoll sein. Auch Probleme in der effektiven Umsetzung von Richtlinien im Reklamationsmanagement können so gekonnt entschärft werden. Somit kann durch einen Coach sichergestellt werden, dass das Beschwerdemanagement als immer wichtiger werdender Bereich eines Unternehmens zukünftig reibungslos und effizient arbeitet. Ein Umstand, von dem alle profitieren.
Weiterführende Informationen zu den Trainings, Schulungen, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
Kostenfreie Servicenummer: 0800 79338 7768
per E-Mail info@sweet-spot.de
oder über das Kontaktformular