Konflikte sind menschlich. Denn ohne Reibereien und Streit gäbe es auch keinerlei Entwicklungen.
Das gilt auf der zwischenmenschlichen Ebene genauso wie für den Umgang von Unternehmen mit ihren Kunden. Dennoch sollte auch nicht aus jeder Mücke ein Elefant gemacht werden. Also nicht jeder Konflikt muss offen ausgetragen werden. Darum können Sie durch Sweet Spot erfahren, wie Sie Diskussionen aufgeregter und enttäuschter Kunden vermeiden.
In einer Sweet Spot Schulung Konfliktbewältigung geben wir Ihnen alle wichtigen Tipps und verraten Ihnen eine ganze Reihe von Strategien, die Ihnen dabei helfen, Ihr Beschwerdemanagement so effizient wie möglich zu gestalten. Denn zu einem effizienten Beschwerdemanagement gehört nicht nur die Behandlung, sondern auch die zielgerichtete Vermeidung von Beschwerden.
Lösungen suchen, Argumente finden
Der beste Weg auf dem Sie Diskussionen aufgeregter und enttäuschter Kunden vermeiden, ist das systematische Vermeiden von Fehlern in Ihrem Unternehmen. Um eine Beschwerde vermeiden zu können, muss man daher die verschiedenen Bereiche in den Beschwerden auftauchen erst einmal analysieren. Auf Basis dieser Analyse können dann ganz gezielt Maßnahmen ergriffen werden und z.B. Argumente gefunden werden, die man bei einer nachfolgenden Beschwerde wieder aufnehmen kann.
Bei jeder Beschwerde müssen Sie zwei Ebenen beachten:
- Die sachliche Ebene:
Bei Beschwerden geht es um das Klären von Fakten und um das Finden von gemeinsam tragbaren Lösungen. - Die emotionale Ebene:
Beschwerden sind emotional, darum ist sind Entgegenbringen von Verständnis und Respekt auf Augenhöhe gefragt.
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Sweet Spot macht fit für den Konflikt
Diskussionen aufgeregter und enttäuschter Kunden vermeiden, ist kein Kinderspiel. Darum ist es wichtig, daß Profis zeigen, wie man das macht. Sweet Spot tut das gerne für Sie. Und Sweet Spot versucht insbesondere in einer Schulung Konfliktbewältigung reale Situationen zu simulieren. Denn gutes Beschwerdemanagement kann man nicht in der Theorie erlernen.
Konkretes lernen in der Schulung Konfliktbewältigung
Praktische, konkrete Übungen der einzelnen Beschwerdesituationen sind daher das A und O. Denn jede Beschwerde ist eine Live-Situation, in der man auf den Punkt reagieren muss. Angefangen mit der Körpersprache, über die Wortwahl, die Stimme und das Gesprächskonzept erfordert dieser „Notfall“ eine umfangreiche Soft-Skill-Kompetenz. Der entscheidende Faktor in dieser Situation ist der Mensch mit seiner Fähigkeit, sein Verhalten gezielt positiv zu lenken und damit unbewusst ablaufende Mechanismen auf beiden Seiten bewusst zu steuern. Genau das kann man lernen – in einer Sweet Spot Schulung Konfliktbewältigung.
Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie Mitarbeiter im Beschwerdemanagement Diskussionen aufgeregter und enttäuschter Kunden vermeiden? Dann informieren Sie sich über eine Sweet Spot Schulung Konfliktbewältigung. Kontaktieren Sie uns einfach
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