.jpg)
Im Beschwerdemanagement kommt es auf die richtige Auswertung von Beschwerden an.
Viele Unternehmen gehen mit dieser Situation falsch um. Dadurch gefährden sie die Rate an Wiederholungskäufern. Der richtige Umgang ist entscheidend, wird aber oft vernachlässigt. Dies führt zu sinkenden Wiederholungskäufen und anschließend zu einer Gewinnverkleinerung.
Durch die richtige Auswertung von Beschwerden gelingt es Unternehmen, ihre Kundenanzahl konstant zu vergrößern. Sweet Spot führt Unternehmen zur erfolgreichen Auswertung.
Was drücken Beschwerden aus?
Kommt es zu einer Beschwerde, teilt der Verbraucher dem Unternehmen mit, daß ein Mißstand vorliegt. Der Kunde hofft, daß sich das Unternehmen seiner Beschwerde annimmt und diese auch optimal bearbeitet. Diese Kundenerwartung wird durch die richtige Auswertung von Beschwerden befriedigt.
Die richtige Auswertung von Beschwerden
Das Beschwerdemanagement eines Unternehmens profitiert von der richtigen Auswertung. Beschwerden zeigen nicht nur das Problem auf, sondern ermöglichen es dem Unternehmen auch, in der Zukunft ähnliche Mißstände zu vermeiden. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit liegen mit der richtigen Auswertung von Beschwerden eng zusammen. Die richtige Auswertung von Beschwerden führt zu einer konstanten Vergrößerung der Wiederholungskäufe.
Professioneller Aufbau und
Struktur des Beschwerdemanagements
Online Training Videos von
Jochen Peter
Elsesser Sie sparen
30%
Die zweite Chance des Unternehmens
Der Unmut des Verbrauchers, der in der Beschwerde zum Ausdruck kommt, wird durch das Beschwerdemanagement analysiert und verarbeitet, indem es Beschwerden richtig auswertet. Dadurch gelingt es verlorengegangenes Vertrauen in Produkt und Unternehmen wiederzugewinnen.
Hier liegt die zweite Chance des Unternehmens. Kunden drücken durch Beschwerden eine momentane Unzufriedenheit aus, die durch die richtige Auswertung langfristig effektiv verbessert wird.
Durch die richtige Auswertung von Beschwerden zeigt das Unternehmen den Wunsch nach einer zweiten Chance. Kommt dieser Wunsch auch beim Kunden an, so wird sein Unmut minimiert und er gibt dem Unternehmen eine zweite Chance.
Den Kunden in die Vorgänge mit einbeziehen
Diese Bemühungen erreichen den Kunden nur, wenn er auch seitens des Unternehmens informiert wird. Daher ist eine ständige Kommunikation zwischen beiden Parteien sehr wichtig.
Sweet Spot führt Unternehmen zur erfolgreicheren Auswertung. Die Gewinnung von Wiederholungskäufern wird langfristig gesichert und das Unternehmen profitiert.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
Kostenfreie Servicenummer: 0800 79338 7768
per E-Mail info@sweet-spot.de
oder über das Kontaktformular