Er wühlt, er schnüffelt, er greift nach der Beute – Der Kunde am Grabbeltisch.
Gierig nach Restposten und reduzierten Mängelexemplaren steht der Kunde schon früh auf und bildet zusammen mit seinen Artgenossen die Warteschlange der Sparfüchse.
Kaum öffnen sich dann die Ladentüren, sprintet der Kunde nach vorn und schnappt sich seine Produktbeute. Nur um keine zwei Tage später wieder auf der Matte zu stehen und entsetzt seine fehlerhafte Ware zu vollen Preis umtauschen zu wollen.
Dieses Szenario ist zweifelsfrei hoch überspitzt, und doch kommt es vor, daß ein verärgerter Kunde sich über sein reduziertes und gelegentlich auch fehlerbehaftetes Produkt aufregt und bei Ihnen den Umtausch geradezu fordert. Die Kulanz im Beschwerdemanagement wird beim Kunden als selbstverständlich angesehen, aber sie wird durch Ihre Firmenpolitik bestimmt. So ist gerade reduzierte Ware oft vom Umtausch ausgeschlossen, doch ein Unternehmen will auch keinen Kunden verlieren.
Ihre Mitarbeiter im Beschwerdemanagement stehen nun im Zwiespalt zwischen Firmenloyalität und Kundenkulanz. Professionell ausgearbeitete Leitfäden gerade für solche Grenzfälle helfen Ihren Mitarbeitern im Beschwerdemanagement die richtige Entscheidung zu treffen, um sowohl durch Kulanz im Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, als auch im Sinne der Firma zu handeln.
Ein gut ausgebildeter Mitarbeiter kommt auch bei Reklamationen am Grabbeltisch nicht ins Straucheln und trifft kundenfreundlich und lösungsorientiert die richtige Entscheidung für jede individuelle Reklamation. Setzten Sie daher auf ein professionelles Training Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit dem Kunden.
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Verbessern Sie den Auftritt Ihrer Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, aber auch im Verkauf, vor dem Kunden und setzten Sie auf die praxisorientierten Workshops von Sweet Spot. Bringen Sie Ordnung auf den Grabbeltisch des Beschwerdemanagements und setzten Sie mit Hilfe der erfahrenen Trainer und Berater auf klare Richtlinien bei einer Beschwerde oder einer Reklamation.
Weiterführende Informationen zu den Trainings, Schulungen, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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