Die Bedeutung des Beschwerdemanagements ist für ein Unternehmen sehr groß.
Dennoch mangelt es manchmal an einem Bewusstsein für diese Bedeutung.
Der falsche Umgang mit Beschwerden hat eine schwindende Kundenzahl zur Folge und führt auf kurz oder lang zu fatalen Auswirkungen Ihres Unternehmens.
Sich nach innen & außen zu profilieren hängt auch damit zusammen, wie Sie bzw. Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden reagieren.
Der richtige Umgang mit Beschwerden kann & will gelernt sein.
Aber wie lernt man, mit Beschwerden richtig umzugehen?
Die Lösung dieses Problems liegt im Beschwerdemanagement. Der richtige Umgang mit Beschwerden bietet die Möglichkeit, sich zu profilieren. Durch eine professionelle Bearbeitung von Beschwerden, verbessern Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden und sichern sich somit die Zukunft.
Warum eine professionelle Bearbeitung?
Stellen wir uns den Fall einer Beschwerde eines Kunden vor. Die Mitarbeiter nehmen die Beschwerde ernst und finden eine Lösung.
- Warum wurde sich beschwert?
- Wie ist das Problem lösbar?
- Was lernen wir aus der Beschwerde?
Der richtige Umgang mit Beschwerden bietet die Möglichkeit, sich zu profilieren. Denn eine Beschwerde zeigt einen Missstand auf und hat zwei Ebenen:
Der Kunde ist unzufrieden
Der Kunde hat ein Problem mit dem Produkt oder dem Service und beschwert sich darüber. Wie können wir die Kundenzufriedenheit wiederherstellen? Eine fallbezogene Lösung des Problems wird gefunden und der Kunde wird zufriedengestellt.
Der Kunde hilft durch die Beschwerde
Die Beschwerde des Kunden ist dem Unternehmen auch in der Zukunft nützlich. Schließlich tritt ein Missstand, der nicht gelöst wurde, immer wieder auf. Die Kundenzufriedenheit wird nachhaltig optimiert. Der richtige Umgang mit Beschwerden ist die Voraussetzung.
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Bedeutung des Beschwerdemanagements
Das Beschwerdemanagement besitzt eine besondere Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens.
Sweet Spot zweigt Schwachstellen und Optimierungspotentiale auf und verbessert sie mit Ihrem Unternehmen. Am Ende steht die Optimierung Ihres Beschwerdemanagements als Ergebnis. Der richtige Umgang mit Beschwerden bietet die Möglichkeit, sich zu profilieren.
Informationen zu den Trainings, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
Kostenfreie Servicenummer: 0800 Sweet Spot
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per E-Mail info@sweet-spot.de
oder über das Kontaktformular
Das bessere
Beschwerdemanagement
Training
Der
bessere Beschwerdemanagement
Trainer
Das
Landgericht Düsseldorf hat in einem
Urteil 08/22
über Sweet Spot® und
Jochen Peter Elsesser
festgestellt:
"Es handelt sich um
Dienstleistungen höherer
Art, die ein überdurchschnittliches
Maß an Fachkenntnissen und hohe wissenschaftliche
Bildung voraussetzen und hohe wissenschaftliche Bildung
voraussetzen
und
infolgedessen eine herausgehobene Stellung
verleihen."