Der sachliche Kunde ist ein spezieller Kunde.
Gerade im Beschwerdemanagement.
Ob Sie mit ihm auf einer Wellenlänge sind oder nicht, ist ihm vollkommen egal.
Sympathien spielen bei diesem Kunden keine Rolle.
Der sachliche Kunde legt Wert auf Ihre Kompetenz und will von Ihnen informiert und beraten werden.
Das klingt doch prima, sagen Sie? Durchaus, wenn Sie bei diesem Gespräch in Top-Form sind. Denn dieser Kunde hat sich in die Materie eingearbeitet, alle Basics hat er drauf.
Von Ihnen erwartet er entsprechend mehr. Sie sollten nicht nur die eigenen Produkte, sondern den ganzen Markt im Blick haben und auch zu künftigen Technologien und Strategien eine Meinung haben.
Nur, wenn Sie diese hohen Ansprüche erfüllen, können Sie den sachlichen Kunden im Beschwerdefall zufriedenstellen.
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