Der Misstrauische Kunde glaubt Ihnen kein Wort.
Schon aus Prinzip nicht.
Diesen Kunden können Sie nur überzeugen, wenn Sie ihm nicht nur eine schöne Geschichte erzählen, sondern diese auch mit Zahlen, Fakten und weiteren Informationen belegen.
Der Misstrauische Kunde achtet zudem auf Ihre Qualifikationen und Zertifikate. Mit solchen Dingen oder auch mit guten Referenzen können Sie ihn von Ihrer Kompetenz überzeugen.
Wenn Sie den Kunden dann im Beschwerdefall noch überzeugend beraten und für ihn eine Lösung finden, werden Sie ihn halten können. Allerdings müssen Sie davon ausgehen, daß der Beschwerdefall bei ihm logischerweise häufiger vorkommen kann als bei anderen Kunden.
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