Das Thema Beschwerde ist im Qualitätsmanagement nicht immer so präsent wie es sein sollte.
Obwohl die Bereiche Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement thematisch und auch praktisch eng verknüpft sind.
Das Zusammenspiel gelingt nicht immer erfolgreich.
Dabei können beide Bereiche voneinander enorm profitieren.
In einer Schulung wird erarbeitet, wie diese beiden Bereiche unternehmensspezifisch integriert werden können.
Dadurch verbessern Sie die Prozesse und steigern die Effezienz.
Ein "Nebenprodukt" ist eine höhere Kundenzufriedenheit.
Professioneller Aufbau und
Struktur des Beschwerdemanagements
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Jochen Peter
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QM-Prozesse im Qualitätsmanagement gestalten
Das Thema Qualitätsmanagement ist heute aus keinem Unternehmen mehr wegzudenken. Standardisierte, geprüfte Abläufe werden von Kunden und Auftraggebern erfragt und erwartet – denn wo Prozesse durch QM definiert und gestaltet sind, werden Fehlerquellen dauerhaft minimiert.
Die Verbesserung von Produkt- und Leistungsqualität ist natürlich nicht nur im Kundensinn sondern auch Bestreben jedes Unternehmens. Wo die aus der Beschwerdebearbeitung erhobenen Daten durch Schulung in den QM-Prozeß integriert werden, ergibt sich ein noch größerer Nutzen.
Qualitätsmanagement als die Schnittstelle zum Kunden
Denn Beschwerdemanagement stellt die direkte Schnittstelle zum Kunden dar. Niemand weiß genauer über Bedürfnisse, Wünsche, Sorgen und Probleme Bescheid als die Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt im Bereich Reklamation stehen.
Qualitätsmanagement wiederum bildet die Schnittstelle zur Führungsebene. So liegt es nahe, die eine Schnittstelle mit der anderen innerhalb einer Schulung so zu verbinden, daß ein fruchtbarer Daten- und Faktenaustausch stattfinden kann.
Qualität der Kundenkommunikation aufwerten
Beschwerdemanagement ist in jedem Fall komplexer, als es auf den ersten Blick scheint. Seine Bedeutung reicht in alle Unternehmensbereiche hinein, und doch ist dieser Bereich der Kundenkommunikation oft noch unterbewertet. Die Potentiale zur aktiven Verbesserung und damit der dauerhaften Sicherung von Marktvorteilen werden leider allzu häufig verschenkt. Um so wichtiger eine Schulung, die dazu dient, dieses Segment in die Tätigkeiten des Qualitätsmanagements erfolgreich zu integrieren
Interaktion in beide Richtungen
Erst wenn beide Bereiche optimal zusammenarbeiten, wenn die Interaktion in beide Richtungen fruchtbar ist, dienen beide dem unmittelbaren Erfolg des Unternehmens. Beschwerden im Qualitätsmanagement erfolgreich integrieren durch eine entsprechend ausgerichtete Schulung ist deshalb eine Investition, die sicher Früchte trägt.
Wenn es um erfolgreiches und nachhaltiges Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement geht: Sweet Spot
Nutzen Sie das Wissen, die Kompetenz und die Experten für Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.
Mehr Informationen zu den speziellen Trainings, Seminaren, Schulungen und Workshops für professionelles Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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