Niemand da, keine Ahnung, kein Verantwortungsgefühl.
Das Beschwerdemanagement hat es schwer in der Firma. Als Buhmann des Kunden lasten die Probleme der Firma auf Ihren Schultern, während der Verkauf sich durch gute Verkaufszahlen auf seinem Ruhm ausruhen kann.
Doch selbst wenn Ihre Angebote und Dienstleistungen individuellen, kundenabgestimmten Service und eine hervorragende Preisleistung anbieten und die Verkaufszahlen in die Höhe steigen, misst sich Kundenfreundlichkeit und Kundenloyalität gerade an einem nachhaltigen Kundenservice. Denn auch wenn eine Beschwerde ansteht, muss das hohe Niveau, das einst den Verkaufsabschluss bestimmt hat, gehalten werden.
Allzuoft liegt das Problem im Beschwerdemanagement bei der schlechten Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter auf dem Kunden und ein oberflächliches Wissen der Materie selber. Unsicherheiten und Rücksprachen mit dem Vorgesetzten bei jeder noch so kleinen Beschwerde oder Reklamation zeugt nicht nur von Verunsicherung und Kompetenzlosigkeit, sondern auch von einem Unwillen sich auf die Probleme des Kunden wirklich einzulassen.
Doch die Beschwerde des Kunden ist nicht das Problem. Denn kein Kunde kommt gerne zu Ihnen, um sich zu beschweren. Es liegt immer ein tiefer Grund vor.
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Ein Beschwerdemanagement auf hohem Niveau bedeutet, dem Kunden sein Problem bei seinem Erscheinen sofort abzunehmen und durch eine Lösung auszutauschen. Im Alltagsstress kann dieses Niveau manchmal nicht immer sofort erfüllt werden, doch durch ein optimales Training Ihrer Mitarbeiter erzielen Sie nachhaltig ein lösungsorientiertes Beschwerdemanagement mit Kompetenz.
Grundlegende Regeln eines Beschwerdemanagements auf hohem Niveau:
- Aufmerksam zuhören
- Notizen machen zeugt von Interesse
- Freundliches Auftreten auch vor einem emotional aufgebrachten Kunden
- Verantwortung übernehmen auch für die Fehler anderer
- Schnelles und lösungsorientiertes Handeln
Sorgen Sie dafür, daß Ihre Mitarbeiter im Beschwerdemanagement das Beschwerdemanagement auf hohem Niveau entgegennehmen können und sichern Sie sich eine nachhaltige Kundenbindung und Kundenloyalität durch ein lösungsorientiertes Beschwerdemanagement mit Kompetenz.
Setzten Sie daher auf die professionelle Beratung von Sweet Spot und verbessern Sie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit dem Kunden durch die bewerten Trainingsmethoden der erfahrenen Trainer.
Weiterführende Informationen zu den Trainings, Schulungen, Seminaren und Workshops speziell zum Thema Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement erhalten Sie unter der
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