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Es ist wissenschaftlich erwiesen, daß sich das Engagement und die Motivation von Führungskräften auf Mitarbeiter oder Geschäftspartner übertragen.
Darum ist das Entwickeln sozialer und emotionaler Kompetenzen – z.B. im Innendienst– gerade für Führungskräfte besonders wichtig. Denn diese kommen den leitenden Mitarbeitern insbesondere im Beschwerdefall zu Gute.
Und wenn Führungskräfte lernen, wie sie richtig auf verärgerte Kunden reagieren, werden aus unzufriedenen und verärgerten Kunden schon bald langfristige Geschäftspartner.
Es ist möglich aus unzufriedenen Geschäftspartnern, solche zu machen, die ein Unternehmen weiterempfehlen. Entscheidend für eine „Verwandlung“ ist die Art, wie Sie mit den Partnern umgehen. Wenn Sie Ihre eigene Einstellung zu Beschwerden ändern, fällt es Ihnen auch leichter die positiven Aspekte von Beschwerdesituationen zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Denn Fakt ist: Beschwerden sind im Grunde eine kostenlose Unternehmensberatung. Vom Beschwerdeführer für das Unternehmen.
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Aus Beschwerden werden Erfolge
Indem Sie auf die Beschwerden der Kunden richtig reagieren, steigern Sie seine Zufriedenheit der Geschäftspartner und gleichzeitig logischerweise auch die Qualität Ihres Unternehmens. Denn Beschwerden führen zu vielen sinnvollen Ergebnissen und zu Verbesserungen in Ihrem Unternehmen. Indem ein Sweet Spot Seminar zum Thema Beschwerdemanagement für Führungskräfte zeigt, wie Sie richtig auf verärgerte Geschäftspartner reagieren, werden in der Folge wesentliche Dinge im Unternehmen verbessert.
Positive Folgen für die Geschäftsbeziehung:
- Deutliche Steigerung der Servicequalität
- Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit
- Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
- Nutzung der Beschwerdeinformationen im Hinblick auf betriebliche Risiken und Chancen
Richtig reagieren und agieren, bevor die Kunden weiterwandern
Nicht alle unzufriedenen Kunden oder Geschäftspartner beschweren sich direkt bei Ihnen. Viele fressen den Ärger in sich hinein oder sie schauen nach alternativen Partnerschaften bei Ihren Mitbewerbern. Darum sollten Sie froh sein, daß Ihre Partner Ihnen die Chance für eine Problembehandlung geben. Und Sie sollten damit rechnen, daß sich eine positive Behandlung des Problems auch sehr positiv auf Ihr Geschäft auswirkt.
Denn ein zufriedener Geschäftspartner teilt seine Zufriedenheit mit anderen Kunden. Und Achtung! Sollte Ihr Kunde mit der Einwandbehandlung nicht zufrieden sein, würde er – laut Statistik –im Falle der Unzufriedenheit sieben andere Kunden an seinem Mißmut teilhaben lassen. Darum ist es unbedingt notwendig, daß Führungskräfte in einem Sweet Spot Seminar Beschwerdemanagement für Führungskräfte lernen, wie sie richtig auf verärgerte Geschäftspartner reagieren.
Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie Sie richtig auf verärgerte Geschäftspartner reagieren? Dann empfehlen wir Ihnen ein Sweet Spot Seminar Beschwerdemanagement für Führungskräfte. Kontaktieren Sie uns einfach!
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