Ihr Kunde hat sich beschwert?
Gut so, jetzt gilt es die Beschwerde professionell anzunehmen.
Denn jetzt haben Sie nicht nur die Chance, die Sache wieder gerade zu rücken, sondern können – wenn Sie es geschickt anstellen – den Kunden stärker an sich binden und sogar Neugeschäfte generieren.
Vorher muss jedoch die Beschwerde professionell angenommen und behandelt werden.
Am Anfang dieses Prozesses steht die Beschwerdeannahme, eine Phase, die primär die Organisation und Handhabung des Beschwerdeeingangs betrifft.
Mit Ihrer unmittelbaren Reaktion im Erstkontakt bestimmen Sie maßgeblich, ob die Unzufriedenheit des Kunden abgebaut wird.
Daher ist es wichtig, daß Ihre Mitarbeiter den Prozess der Beschwerdeannahme professionell abwickeln können.
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Das Annehmen von Beschwerden wird in vielen Vertrieben & Betrieben häufig unterschätzt. Es bedarf nicht nur Fingerspitzengefühl im Erstkontakt mit den verärgerten Kunden, sondern auch eine strukturierte Organisation und Handhabung der einzelnen Schritte, die nach dem Eingang der Beschwerde ablaufen. Hier lohnt es sich, professionelles Know-how von Außen zu nutzen. Eine individuelle Beratung unterstützt Sie dabei, Ihre Beschwerdeannahme zu optimieren und die Beschwerdeinformationen vollständig, strukturiert und schnell zu erfassen.
Beschwerden annehmen ist ein komplexer Vorgang, der über den Ausgang der Beschwerdeabwicklung entscheidet!
Der erste Kundenkontakt nach einer Beschwerde ist entscheidend. Der Kunde ist enttäuscht und eine schnelle, unkomplizierte Beschwerdeabwicklung trägt maßgeblich dazu bei, diese Situation zu lösen. Allerdings müssen Sie dafür bei der Annahme der Beschwerde einige wichtige Aspekte beachten. Bei einer professionellen Beschwerdebearbeitung sind klare Verantwortungsstrukturen innerhalb Ihres Vertriebes notwendig. Werden diese eingehalten, können Beschwerden schnellstmöglich und vor allem positiv abgewickelt werden.
Alles im Griff: Beschwerdeführer, Beschwerdeobjekt und Beschwerdeabwicklung!
Wichtig bei einer professionellen Beschwerdeannahme sind nicht nur die relevanten Informationen über den Beschwerdeführer. Ihre Mitarbeiter müssen das Erlebnis des Kunden zum Beschwerdeanlass nachvollziehen können. Warum hat sich der Kunde beschwert? Welche negativen Erfahrungen hat er mit dem Beschwerdeobjekt gemacht? Ist das die erste Beschwerde oder gab es schon öfter Probleme? Mit der professionellen Unterstützung erfahrener Berater und Trainer erzielen Sie in Ihrem Vertrieb eine perfekte Beschwerdeannahme.
Eine optimale Beschwerdeannahme ist die Vorraussetzung für zufriedene Kunden
Eine optimale Beschwerdeannahme zeichnet sich durch eine strukturierte Erfassung aller Informationen sowie einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung aus. Achten Sie darauf, daß in Ihrem Vertrieb ein unkomplizierter und unbürokratischer Ablauf der Beschwerden für den Kunden gewährleistet wird. Die richtige Unternehmensberatung unterstützt Sie dabei.
Wie Beschwerden vermeiden +
Kundenbeziehung verbessern
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