Aus erster Quelle Fehler und Ursachen analysieren – Beschwerdemanagement für Mitarbeiter

Ein Unternehmen trägt die Verantwortung für seine Mitarbeiter.

Und die Mitarbeiter tragen ebenfalls die Verantwortung für das Unternehmen.

Kritik, Feedback bzw. "Beschwerden" am eigenen Betrieb zu äußern ist nicht als Angriff zu verstehen.

Vielmehr ist es ein lösungsorientierter Blick in die Zukunft aller Beteiligten. 

Mit einem funktionierenden Beschwerdemanagement für Mitarbeiter lassen sich Missstände und Schwachstellen eines Betriebes schnell erkennen, Ursachen aufdecken und Lösungen finden. 

 

Sie sparen 30% 

 

Die Mitarbeiter sind mitten im Geschehen – und deshalb die zentralsten Verantwortungsträger.

Optimale innerbetriebliche Vorgänge und Leistungsprozesse bauen auf einer Unternehmenskultur auf, in der Mitarbeiter ihre Kollegen als interne Kunden begreifen und diesen genauso kompetent, aufgeschlossen und hilfsbereit begegnen wie objektiven Kunden.

Beschwerdemanagement-Training von Sweet Spot für Mitarbeiter lohnt sich in vielerlei Hinsicht. Denn wenn es einem Unternehmen gut geht, geht es den Mitarbeitern auch gut. Und wenn es den Mitarbeitern gut geht, sind sie motiviert und lassen dies auch die Kundschaft spüren. Eine offizielle Beschwerde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter ist deshalb etwas sehr kostbares für den ganzen betrieblichen Ablauf. 

Unternehmen unter der Mitarbeiter-Lupe  

Das Personal betrachtet das Unternehmen aus einem anderen Blickwinkel als die Kundschaft oder auch als die Geschäftsführung – es ist ein Teil des Ganzen und weiß, an welcher Stelle es hakt und an welcher zu viel Energie verschwendet wird. Mitarbeiter sind die zuverlässigste Quelle für ein Leck in der Unternehmensstruktur – wieso sollte man diese nicht nutzen?

Mitarbeiter-Beschwerden bergen ein großes Potential an wichtigen Informationen zur Ursachenanalyse dieser. Im Beschwerdemanagement für Mitarbeiter werden diese Beschwerden angenommen und bearbeitet. Mitarbeiter liefern ganz entscheidende Informationen über Modernisierungs- und Reformpotentiale innerhalb des Unternehmens, denn sie geben für die aktive Verbesserung ausschlaggebende Hinweise auf Missstände.

 

Informationsquelle Mitarbeiter 

Die Nutzung der Informationen kann zu einer Qualitätssteigerung mit nachfolgender Kostensenkung führen. Viele der Beschwerden oder Anregungen von Mitarbeitern geben gezielte Indizien auf Schwachstellen in der Kundenbetreuung und tragen so zur Steigerung der Kompetenz bei.

Internes Beschwerdemanagement verbessert nicht nur die Produkte, Lieferungsprozesse und Arbeitsabläufe – es schützt die Mitarbeiter im besten Fall auch vor Mobbing, Burn-Out und innerbetrieblicher Schikane.

Weitere Informationen zum Beschwerdemanagement für Mitarbeiter und zum professionellen Beschwerdemanagement von Sweet Spot erhalten Sie gerne telefonisch unter unserer

Telefon: 0211 81 99 80 80  

kostenfreien Servicenummer: 0800 SWEET SPOT
kostenfreien Servicenummer: 0800 79338 7768

per E-Mail info@sweet-spot.de

oder über das Kontaktformular 

 

Das bessere Beschwerdemanagement Training

Der bessere Beschwerdemanagement Trainer 

Das Landgericht Düsseldorf hat in einem Urteil 08/22 über Sweet Spot® und Jochen Peter Elsesser festgestellt:

"Es handelt sich um Dienstleistungen höherer Art, die ein überdurchschnittliches Maß an Fachkenntnissen und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen und hohe wissenschaftliche Bildung voraussetzen
und infolgedessen eine herausgehobene Stellung verleihen."